Empresa não descarta erro humano e sabotagem

Telefônica localizou e isolou roteador com defeito em Sorocaba

Comparando o problema que afetou a rede de dados da empresa Telefônica com uma doença - e valorizando o trabalho dos técnicos em informática como se fossem médicos -, o presidente da empresa Antônio Carlos Valente ainda procura explicações para o apagão na internet. Ontem à tarde, ele explicou que a "anomalia" surgiu de um roteador defeituoso em Sorocaba, no interior de São Paulo. Ainda assim, Valente não sabe explicar por que todo o sistema replicou o erro e falhou em uníssono.

"Isolamos esse roteador, ele está lacrado e passará por perícia técnica do Centro de Pesquisa do Desenvolvimento (CPqD)", disse. "Ainda não sabemos por que a segurança de todos os equipamentos acima desse roteador falhou, isso possivelmente estará neste laudo, que deverá ser entregue em até dez dias. O que posso afirmar é que nosso sistema não é vulnerável, temos equipamentos de ponta, os melhores do mundo. Foi uma anomalia rara e complexa. Infelizmente isso acontece, faz parte da vida."

O presidente da Telefônica ainda afirmou que não acredita que o erro tenha sido causado por um ataque de hacker, mas não descarta "falha humana" ou sabotagem de algum funcionário demitido recentemente. "Não temos indícios para acusar, mas isso será investigado pela perícia", disse. Na noite de ontem, a Telefônica informou que a sua rede de dados estava reestruturada e funcionando plenamente, apenas com problemas pontuais - das 1.600 delegacias afetadas pelo apagão anteontem, quatro ainda estavam sem internet até as 20 horas de ontem. O Tribunal de Justiça também permaneceu sem conexão em seis das suas 560 unidades.

INSTABILIDADE

Valente afirmou que a empresa percebeu a instabilidade na rede por volta do meio-dia de anteontem. O problema afetou a rede de dados chamada de Multi Protocol Label Switching (MPLS), que responde por 45% de todos os circuitos da Telefônica, incluindo clientes empresariais, residenciais e órgãos públicos - a outra rede da empresa, chamada de Framerelay, não sofreu com o apagão.

Técnicos terceirizados da Telefônica ficaram, até as 20 horas de anteontem, isolando e analisando cada área do sistema até achar o roteador defeituoso no município de Sorocaba. "Por causa da expansão no número de assinantes e do aumento da largura da banda, esses equipamentos se atualizam a toda hora, interminavelmente", explicou Valente. "Esse roteador estava emitindo um código falso, que acabou prejudicando o sistema. Isolamos então esse roteador e tudo foi retomado. "