0800 ''muro das lamentações''

Índio não quer depender do Estado, diz economista

Dez anos depois de ter sido instalado, o serviço 0800 da Câmara dos Deputados é um autêntico muro das lamentações. Agora, já bastante difundido entre a população, o serviço recebe diariamente cerca de 1.200 ligações gratuitas. Ao todo, desde sua instalação, em 1998, contabiliza 1,849 milhão de telefonemas.

De três anos para cá, um projeto de lei que mexe com o bolso do consumidor tem sido o alvo preferencial de reclamações e pedidos. Trata-se do PL 5.476/01, que acaba com a tarifa básica de telefone. A vontade de pôr fim à cobrança é tão grande que as pessoas, País afora, chegam a fazer fila em orelhões públicos para reclamar a aprovação imediata do projeto, conta a chefe da Central de Comunicações Interativa da Câmara, Fátima Novais de Sousa.

''Tem gente que faz fila nos orelhões, liga, reclama e passa a ligação para o companheiro imediatamente atrás'', relata. A proposta é de autoria do deputado Marcelo Teixeira (CE), ex-PMDB e hoje no PR.

Fátima diz que algumas pessoas telefonam para o 0800 só para desabafar e bater um papo sobre as angústias cotidianas, sem ligação direta com os assuntos do Congresso. Em alguns casos, é só para dar uma opinião. Os picos de telefonemas acontecem sempre que há um assunto que toma conta das atenções e do noticiário nacional, como a crise aérea. Nesses casos, as pessoas querem participar do debate com idéias e propostas e ligam para o 0800.

Em um serviço gratuito e público não podiam faltar as ligações pedindo favores, como ''ajuda para comprar um carrinho de pipoca''. Mas muitas dos telefonemas servem para solicitar informação sobre a vida dos deputados.

Na chefia da central há um ano e quatro meses, Fátima comanda equipe de 28 pessoas que trabalham em dois turnos. Cada telefonema é convertido em um e-mail e enviado ao deputado citado. Mensalmente, relatório é feito e distribuído aos 513 parlamentares. É uma espécie de raio X do que pensam os que entram em contato com o 0800.

Levantamento feito pela Coordenação de Relações Públicas da Casa mostra o perfil dos principais usuários do serviço. A maioria é formada por aposentados, com curso superior completo, e professores. Há um equilíbrio entre mulheres e homens que utilizam o canal. Elas representam 40,40% dos usuários e eles, 39,08%.

Na divisão por regiões, o Sudeste lidera o ranking de ligações, com 50,61%. A segunda região com mais incidência de telefonemas é o Nordeste, com 15,42%, seguido do Sul, com 14,73%; não informado com 8,86%; Centro-Oeste com 7,23% e Norte com 3,15%.

Entre os deputados que mais recebem ligações via central está o presidente da Casa, Arlindo Chinaglia (PT-SP), seguido por Márcio França (PSB-SP) e Antônio Carlos Pannunzio (PSDB-SP), segundo o mais recente levantamento, que abrange o período de 1º de janeiro de 2007 a 30 de junho deste ano.

Nos dez anos em que existe, o serviço passou por inovações tecnológicas, lembra Gustavo Almeida, vice-presidente da Montana, empresa que realiza a operação na Câmara. E, junto com isso, vieram mudanças de conscientização política. ''A gente que acompanha tudo desde o início percebe que hoje há uma interação política maior, melhor exercício da cidadania.'' A central funciona de segunda a sexta, das 14 às 20 horas. O número é 0800-619619.