As férias na telinha do computador

No ano passado, o analista de sistemas Leandro Nery, de 28 anos, planejou todo seu roteiro de férias por Alagoas pela internet. Foi assim que comprou a passagem aérea, reservou o carro alugado e escolheu a hospedagem. ''Resolvi fazer por conta própria para ter mais liberdade no roteiro. Não economizei tanto em relação aos pacotes, mas tive a oportunidade de me aventurar'', conta. Assim como ele, cada vez mais os brasileiros aproveitam a facilidade das informações online para planejar suas viagens. E o mercado está atento a esse movimento.

Sites de compras como Americanas.com, Submarino e Shoptime investiram em portais exclusivos para a venda de viagens. ''A internet é uma prateleira digital'', disse, durante sua palestra no Fórum Panrotas, o diretor comercial do Google no Brasil, Andréas Hüttner.

Segundo ele, a internet tem um papel cada vez mais importante no turismo nacional: afinal, há 40 milhões de brasileiros conectados. ''As empresas têm de estar online e usar a tecnologia como ferramentas estratégicas de seu produto.''

Para o executivo, o agente que não oferece produtos online tem 16% menos chance de chegar no consumidor final. Como exemplo, Hüttner citou Nova Zelândia e Austrália, que usaram o You Tube para colocar vídeos de divulgação. E não foram os únicos: Barbados, Costa Rica, Indonésia e Zâmbia também utilizaram o recurso para promoção.

O Grupo Viagem, detentor das agências online ViagemAventura e Click Viagem, pensou nisso há oito anos. ''Turismo e internet têm tudo a ver. A internet é a melhor ferramenta para o consumidor consultar produtos e ver informações, imagens e vídeos dos destinos'', diz o diretor do grupo, Eduardo Luiz Colombi. Apesar disso, ele não acredita que a função do agente de viagem seja dispensável.

''A passagem aérea é um produto que pode ser comercializado online. Já os pacotes precisam de um consultor para dar dicas de hotéis, avaliar o perfil do viajante e do destino'', diz. Para Colombi, a internet é uma ferramenta agregadora. ''O cliente acessa o site, lê sobre os destinos, confere os pacotes. Depois, entra em contato conosco e a venda passa a ser off-line.''

Bolha

Não é a primeira vez que as agências online se multiplicam. Entre 1999 e 2000, durante o da internet, surgiram várias empresas - uma delas foi o decolar.com. O portal sobreviveu, mas concentrou suas operações em outros países da América Latina. Agora, volta a investir no Brasil. ''O mercado todo amadureceu, as empresas e os clientes'', diz o diretor-geral de Operações Nacionais do portal, Alípio Camanzano.

O decolar.com está investindo cerca de R$ 10 milhões em tecnologia para tornar o site mais funcional - isso sem falar em material publicitário. Para Camanzano, as promoções de passagens aéreas pela internet foram as grandes responsáveis pela mudança no comportamento do consumidor. ''Hoje em dia, ninguém tem muito tempo para ir de um lado para o outro. A internet é muito mais prática'', diz. Apesar disso, ele não acredita que as agências de viagens tradicionais estejam ameaçadas. ''Há espaço para todos.''

Credibilidade

Uma das preocupações de quem compra online é a segurança. A possibilidade de ter a senha roubada ainda inibe muitas pessoas (veja dicas no quadro ao lado). ''Quem quer vender online tem de investir em segurança. É preciso passar credibilidade'', diz Camanzano.

Outra dúvida: será que o hotel reservado é tão bacana quanto nas fotos do site? Baseado em sua experiência pessoal, Jan Kooman criou o www.tripr.tv, espécie de You Tube a serviço do turismo: o internauta envia um vídeo de um hotel onde se hospedou. E se os acessos a ele resultarem em venda, o internauta ganha uma comissão.

''Quando eu reservava pela internet, ficava preocupado se as fotos transmitiam a verdade sobre o lugar'', conta Kooman. ''Pensei: ''não seria o máximo se houvesse um site com vídeos postados por viajantes de verdade?'' Todos gostaram da idéia, e criei o Tripr.Tv.''

O site entrou no ar há poucas semanas e já tem vídeos de quase 300 destinos - incluindo seis hotéis em São Paulo. Para Kooman, a importância da internet cresce a cada dia. ''Mais de 66% das pessoas usam a web para planejar suas viagens.''

Navegue com segurança

Para qualquer transação comercial pela internet é fundamental ter instalado no computador um programa antivírus

Compre em sites recomendados por alguém que já tenha utilizado o serviço

Identifique o fornecedor no site www.registro.br. Basta digitar o endereço do site no campo ''pesquisa'' para conseguir dados como nome, CNPJ, telefone e endereço da empresa

Sites com ícones de segurança, como o cadeado que aparece na tela, são mais seguros

Leia a política de privacidade da empresa para garantir que ela assume a responsabilidade de resguardar os dados pessoais

do cliente

Quando possível, prefira o boleto bancário ou o débito em conta ao cartão de crédito

Feita a transação, imprima os comprovantes de todos os serviços adquiridos, desde traslados até vouchers de hotéis

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo de cancelamento de uma compra feita fora do estabelecimento comercial é de sete dias

Fonte: Valéria Cunha, assistente de direção do Procon-SPP