Fiat Idea: ruídos por toda a parte

Envie um resumo do problema com o seu nome, telefone, endereço, RG e CPF para o e-mail: advogado.jt@grupoestado.com.br

Desde que comprei um Fiat Idea novo, no fim do ano passado, só tive dor de cabeça. Logo o carro começou a apresentar ruídos na suspensão. A impressão é de que está tudo solto. Na concessionária, vimos que o amortecedor estava solto e a suspensão, desajustada. Painel e portas também fazem mais barulho que o normal. Foram oito idas à autorizada, sem sucesso.

Clayton Carlos Beviani, Capital

Fiat responde: O cliente não teve disponibilidade de voltar à revenda.

O leitor não confirma a afirmação e diz que carro continua com defeito.

Defeito reincidente dá direito à troca do carro

Segundo Josué Rios, advogado especialista em direito do consumidor e consultor do JT, embora a fabricante tenha prazo legal de 30 dias para reparar o veículo, o fato de o carro apresentar tantos problemas relacionados a componentes essenciais confere ao consumidor o direito de exigir a troca imediata do produto ou cancelamento da compra. Ele reforça também que o cliente não pode se submeter a intermináveis idas e vindas à concessionária sem que haja solução definitiva.

Chevrolet Vectra:  50 dias na oficina

O câmbio automático do meu Vectra Elegance 2007, comprado novo no ano passado, apresenta um ruído fora do normal. Levei-o à autorizada e solicitei que os reparos fossem feitos em garantia. O defeito foi confirmado e o mecânico da concessionária disse que teria de abrir a caixa para descobrir qual era o problema. Desde então o carro já passou por duas oficinais autorizadas. Sempre que pergunto o porquê da demora, dizem que estão fazendo testes, que vão levar para a fábrica. Mas o fato é que ele está parado faz mais de um mês, sem previsão de entrega. E o pior: estou sem carro reserva.

Hilton Momoi, Tremembé (SP)

Chevrolet responde: O veículo foi entregue em condições normais de funcionamento.

O leitor confirma o recebimento, mas reclama da demora. Ele diz ter ficado com o carro reserva apenas nos dez últimos dos mais de 50 dias em que seu veículo ficou parado.

Josué Rios, advogado e consultor do JT, explica que devido à expiração do prazo de 30 dias que a fabricante tem para reparar o carro, segundo o Código de Defesa do Consumidor o leitor poderia ter solicitado a troca do veículo ou cancelamento da compra. No entanto, segundo o advogado, mesmo depois de haver recebido o carro é possível exigir ressarcimento de despesas com transporte pelo período em que a empresa não liberou o veículo reserva.

Citroën Picasso: retrovisor solto

Assim que retirei minha Picasso 1.6 nova, tive dois problemas que continuam sem solução. Há duas semanas o espelho retrovisor despencou e a autorizada pediu R$ 130 para consertá-lo, o que não aceitei. Agora, um dos monitores de DVD que instalei na revenda está com mau funcionamento. Passaram-se sete dias sem contato até que me informaram que não há previsão para o reparo ser feito.

Andréa Campos, Capital

Citroën responde: Todos os reparos necessários foram efetuados.

A leitora diz que está satisfeita com o conserto, ao qual teve direito sem ônus. Mas reclama do longo período de espera. Ela afirma que o problema do DVD só foi solucionado vinte dias depois da solicitação de conserto.

Citroën C3: banco descosturado

Comprei um C3 em fevereiro de 2006 e no começo deste ano percebi que a costura do banco traseiro estava abrindo. Antes da revisão de 30 mil km, informei sobre o problema, mas nada foi feito, já que o veículo não estava mais na garantia. A fabricante então ofereceu um desconto no conserto. Na autorizada, dizem que o dano é causado por mau uso e nada se resolve. Depois de um ano da garantia tudo é mau uso?

Vanessa T. Garcia, Capital

Citroën responde: A troca do revestimento será concedida em cortesia, sem ônus para a cliente.

A leitora informa que ficou satisfeita com o conserto.

Unidas Seminovos: sem manual

Quando adquiri um Siena ELX 1.3 Flex ano 2005 na Unidas Seminovos, fui informado que todas as revisões haviam sido feitas e poderiam ser comprovadas pelos carimbos no manual. O vendedor prometeu um relatório para provar que todas as manutenções tinham sido feitas. Mas até agora não recebi nenhum desses documentos. Há também um ruído estranho no porta-malas.

Marcelo dos Santos Duarte, Capital

A revenda não enviou resposta para essa carta. No entanto, o leitor diz ter sido procurado pela empresa, que lhe entregou o manual do proprietário e um novo estepe. Ele afirma que ficou satisfeito com a solução do caso.

De acordo com Josué Rios, como a empresa informou que todas as revisões e manutenções foram realizadas, o consumidor pode exigir reparo, sem ônus, de eventuais defeitos que o veículo possa apresentar. Ele explica que isso é possível porque pode-se tratar de reparos e manutenções comprovadas e que não foram realizadas de forma eficiente.

* da redação do Jornal do Carro