Misto. O atendimento aos clientes utiliza inteligência artificial - o Watson, da IBM - e também uma tecnologia própria do Banco do Brasil. Toda a comunicação e transações bancárias, inclusive com intervenção humana, são feitas no próprio ambiente onde está o cliente, correntista ou não, seja via Facebook, Twitter ou WhatsApp. O objetivo é, num futuro próximo, permitir que a comunicação seja feita com o próprio gerente do banco. Bradesco e Itaú Unibanco também já testam o WhatsApp para se comunicar com os seus clientes.
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