Os programas de fidelidade têm ganhado papel de destaque entre as operadoras de shoppings. A Multiplan anunciou na quarta-feira que seu programa já está presente em 12 dos 20 centros de compras, e o plano é cobrir 100% do portfólio até o fim do primeiro semestre.
A BRMalls também divulgou o mesmo modelo de negócios na recente apresentação de resultados a investidores. A iniciativa abrange 8 dos 31 shoppings e está em fase de expansão. Aliansce Sonae tem o programa em 4 shoppings. O Iguatemi tem em todas unidades.
Os programas de fidelidade incentivam os clientes a compartilharem suas notas fiscais de compras nos aplicativos das operadoras em troca de benefícios diversos, como sorteios e descontos nos estacionamentos, por exemplo.
As companhias conseguem levantar dados sobre o perfil do consumidor e suas compras - quem é o cliente, de onde veio, o que comprou, em quantas lojas esteve, com que frequência visita o shopping, entre outras informações.
As donas dos shoppings esperam vir a desenvolver novos produtos e serviços personalizados, abrindo as portas de novas fontes de receita. A estratégia ganhou ainda mais importância diante da pressão do comércio eletrônico, que tem 'roubado' parte das compras antes feitas nas lojas físicas.
Esta nota foi publicada no Broadcast+ no dia 16/12/21, às 08h00.
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