O número de passageiros afetados por cancelamento de voos no Brasil mais do que triplicou durante as viagens de verão em 2025, segundo levantamento da AirHelp, empresa de tecnologia que auxilia passageiros em interrupções de voos.
Entre 20 de dezembro de 2024 e 31 de janeiro de 2025, 207,7 mil passageiros sofreram com cancelamentos de voos, número 279% maior do que no mesmo período do ano anterior, quando 54,8 mil passageiros foram afetados.
Neste ano, 1 em cada 47 passageiros teve seus voos cancelados em embarques no Brasil. No ano passado, o índice era de 1 a cada 60 passageiros. As viagens de verão neste ano também foram bem mais frequentes do que no ano passado. Em 2025, foram transportados 9,79 milhões de passageiros, contra 3,29 milhões no ano passado.
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Indenização
A AirHelp afirma que 1 em cada 34 passageiros preenche os requisitos para solicitar uma indenização financeira às companhias aéreas por transtornos relacionados aos cancelamentos e atrasos superiores a duas horas.
O passageiro deve verificar se o atraso ou cancelamento realmente causou sofrimento, estresse ou lesão, aponta a empresa. “Acontecimentos como faltar a uma consulta médica importante, cancelamento de contrato, demissão, afastamento de um acontecimento de grande relevância emocional, são situações que podem dar lugar a um pedido de indenização perante a companhia aérea”, diz a AirHelp em nota.
Se os danos morais forem comprovados, os passageiros têm chances de obter uma indenização financeira média de R$ 10 mil por pessoa, segundo a empresa.
O Estadão fez um guia explicando quais são os direitos dos passageiros nas principais situações que podem ocorrer durante as viagens aéreas, além de recomendações do que fazer nesses casos. Acesse o material completo aqui.
