12 de março de 2012 | 20h30
De acordo com a assessoria de imprensa da Nextel, o problema começou por volta do meio-dia, após uma falha de equipamentos na central de São Paulo ocorrida em uma empresa prestadora de serviços. O problema foi resolvido por volta das 18 horas, quando o serviço começou a ser normalizado. A previsão era que o sistema seria totalmente restabelecido às 20 horas.
A empresa não soube quantificar o número exato de clientes afetados, nem em quais locais. Informou apenas que grande parte dos usuários em várias regiões sentiram o problema. Atualmente, a Nextel afirma ter mais de 4 milhões de clientes.
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