MARCELA GONSALVES, Agência Estado
28 Abril 2011 | 18h12
Os principais registros de queixa são falta de assistência, atrasos e cancelamentos de voos, extravio, violação e furto de bagagem, além de overbooking. Do total das reclamações, foram obtidos 139 acordos, o que representa um índice de 15%.
Também foram dadas 1.789 orientações aos usuários. O aeroporto de Cumbica registrou mais reclamações, somando 733. O juizado no local funciona das 11 horas às 22 horas durante a semana, e das 14 horas às 19 horas nos finais de semana. Em Congonhas foram 207 queixas desde o início do ano. Lá, a unidade funciona das 10 horas às 19 horas em dias úteis e das 14 horas às 19 horas nos finais de semana.
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