Roseli F Salerno relata que o telefone fixo de sua residência permanece mudo. Segundo o zelador do prédio, a Vivo realizou a troca de cabos na rua. Os moradores deveriam entrar em contato com a operadora para ajuste interno. Ela disse que tentou, mas sem sucesso em ter o atendimento.
Reclamação de Roseli F Salerno: “Como assinante deste jornal há décadas, venho solicitar a colaboração dos senhores novamente para a solução do problema que me aflige. Já vamos para quatro meses com este problema. O telefone fixo de minha residência permanece mudo e fui informada pelo zelador do condomínio que a Vivo realizou troca de cabos na rua e que deveria proceder a um ajuste dentro do prédio para reativar as linhas e que só ocorreria após o pedido formal de cada um atingido. Desta forma, desde o dia 28 de agosto, tenho procedido, já tendo cinco protocolos de chamado para o serviço, sem sucesso. O acúmulo dos absurdos e descaso que tem com os assinantes. Muito grata pela atenção.”
Resposta da Vivo: “A Vivo informa que, após tentativas em diferentes dias e horários, não conseguiu contato com a cliente para dar prosseguimento ao atendimento. A Vivo tem como estratégia ter o cliente no centro de suas decisões, mesclando metodologias e promovendo a melhor experiência do cliente com ações “de fora para dentro da empresa”. Com um programa de digitalização envolvendo diversas áreas, a empresa tem como objetivo potencializar a experiência no ciclo de vida do cliente, adaptar às suas novas expectativas e antecipar suas necessidades a partir da criação de uma proposta de valor digital, da automatização de processos e da transformação de redes e sistema. Além disso, tem investido fortemente em canais eletrônicos e oferece aos clientes o app Vivo, um grande hub para que o cliente solicite demandas comerciais e de atendimento de forma simples e rápida. Em redes sociais, a Vivo mantém um bot no Messenger no Facebook, que permite que a Aura (sua inteligência artificial) atenda aos clientes. A companhia também conversa com seus consumidores por meio de seu site www.vivo.com.br, da central telefônica 10315 (fixa) e *8486 (móvel), e das lojas físicas e do SMS.”
Posteriormente, a leitora disse novamente que os débitos continuam ocorrendo e não há uma solução ainda para o defeito na linha telefônica.
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