Moradores de diferentes bairros de São Paulo têm relatado queixas sobre o serviço de abastecimento de água. Em certos horários, segundo eles, fica inviável tomar banho, lavar roupa ou limpar a louça. O Sistema Cantareira — que abastece a capital e a região metropolitana — está em níveis críticos por causa do volume insuficiente de chuva.
Diante disso, a Companhia de Saneamento Básico do Estado (Sabesp) pediu economia de água e tem reduzido a pressão na rede à noite desde 27 de agosto. Primeiro, a contingência era das 21h às 5h. Desde 22 de setembro, passou a ser das 19h às 5h — regime ainda vigente. A Sabesp afirma que a situação é preventiva e temporária, com o objetivo de preservar os reservatórios após meses mais secos.
O empreendedor Guilherme Lessa Villela relata problemas de abastecimento no prédio onde mora, na Rua Clélia, na Lapa, zona oeste. Desde agosto, as torneiras com fornecimento de água direto da rua (que alimentam inclusive a caixa d’água) secam à noite, segundo moradores.
A caixa d’água do edifício vinha dando conta até o último sábado, quando passou a não atender à alta demanda causada pelo verão. Os seis apartamentos do condomínio ficam sem água no período noturno.
“Não conseguimos lavar roupas nem louças. Alguns moradores estão comprando água para consumo e preparo de alimentos; outros vão até a casa de parentes para tomar banho.” Villela, de 44 anos, teve de encher dois baldes horas antes para conseguir tomar banho no fim do dia.
“Trabalho em home office e é complicado. Você não consegue fazer comida, tomar banho. Não pode nem usar o banheiro”, afirma o engenheiro Leandro Medeiros, de 43 anos, vizinho de Villela.
A Sabesp diz que fez vistoria no imóvel na segunda, 12. “O abastecimento ocorre com pressão adequada. Técnicos orientaram os clientes sobre o funcionamento do sistema, assim como sobre a redução de pressão noturna”, informa, em nota.
Gerente de Operação da Sabesp, Alexandre Marques afirma que imóveis distantes dos reservatórios de distribuição ou em regiões mais altas da cidade tendem a sofrer mais com a restrição noturna. “A água precisa percorrer todos os trechos de tubulações até o imóvel.”
Com a pressão reduzida à noite, o abastecimento pode não chegar até alguns pontos da tubulação. “Por isso, é importante que todos os imóveis tenham caixa d’água adequada, para não sofrerem esse impacto”, acrescenta.
As reclamações de falta de água subiram 96% no ano passado. As queixas passaram de 816 ao longo de 2024 para 1.597 em 2025. Os dados foram registrados no Serviço de Atendimento ao Usuário da Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado (Arsesp).
Segundo a Sabesp, a alta está ligada “ao cenário climático adverso, marcado por um período prolongado de estiagem e por temperaturas acima da média”. A empresa também diz investir mais de R$ 5 bilhões em obras de segurança e resiliência hídrica até 2027 e destaca estruturas já entregues, como a nova captação do Itapanhaú, que elevou em 17% o volume de “água nova” para o Sistema Alto Tietê.
Para registrar reclamação, o consumidor precisa primeiro entrar em contato com a Sabesp e anotar o protocolo do chamado. Caso o problema não seja solucionado, é possível registrar a reclamação junto à Arsesp pelo telefone 0800 771 6883 (de segunda à sexta, das 8h às 20h) ou pelo e-mail sau@arsesp.sp.gov.br. É obrigatório informar o número do protocolo do chamado à Sabesp.
A estagiária de Marketing Ana Beatriz Batista, de 20 anos, diz que os problemas de abastecimento começaram em dezembro na sua casa na Vila Nova Utinga, zona leste. “É superfrustrante voltar do trabalho e nem ao menos conseguir usar a pia. Não pode sequer cozinhar, limpar a louça ou lavar roupas. Dizem que é um sistema de economia de água, mas a água é simplesmente cortada de uma hora para outra”, critica.
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O problema de abastecimento também ocorre na casa do analista comercial Vinicius Ribeiro, de 27 anos, no Jardim Filhos da Terra, zona norte. “Todo dia ‘cortam’ a água por volta de 19h e só retorna às 5h30. Não consigo tomar banho de chuveiro antes de ir ao trabalho, nem ao voltar. Nunca tem água. Preciso tomar banho de caneca. Banho digno só aos finais de semana.”
A dificuldade, conta, começou em meados de outubro. “Pagamos impostos, está um calor absurdo em São Paulo, e não temos água. Para cozinhar, precisamos encher garrafas e bacias. Não tem água nem para lavar as mãos.”
A Sabesp diz que a situação na Vila Nova Utinga e no Jardim Filhos da Terra ocorre por causa da redução de pressão. “Imóveis que possuem suas instalações conectadas à caixa d’água devem sentir menos os efeitos da redução de pressão.” Conforme a Sabesp, a medida ocorre por determinação da Arsesp, órgão estadual responsável pela fiscalização do contrato de concessão.
Procurada, a Arsesp diz acompanhar “de forma permanente a prestação de serviços de saneamento básico em todo o Estado”, com o objetivo de “assegurar o bom atendimento à população e o fiel cumprimento dos contratos de concessão”.
Desde a privatização da Sabesp, em julho de 2024, até dezembro do ano passado, a agência aplicou 13 multas na companhia, somando R$ 200 milhões em autuações. Outros 20 laudos estão em fase de finalização e poderão resultar em novas penas.
Tanto a Sabesp quanto a gestão Tarcísio de Freitas (Republicanos) têm feito campanhas para pedir o uso consciente de água pela população.
Situação dos reservatórios
Na quarta-feira, 14, o Sistema Cantareira operava em nível crítico, na faixa especial, com 19,3%. Em termos comparativos, no mesmo dia do ano passado, o volume estava em 50,6%.
O Cantareira faz parte do Sistema Integrado Metropolitano, formado por sete reservatórios. O sistema todo operava com volume de 27,2% da capacidade nessa quarta.
O Cantareira e o Alto Tietê são os principais sistemas que abastecem a Grande São Paulo, com maior capacidade de armazenamento. O volume de ambos está em queda desde abril do ano passado.
A região está na faixa 3, considerada de atenção, que prevê redução da pressão nos sistemas por 10 horas diárias, entre 19h e 5h, e intensificação das campanhas de conscientização. Caso o volume médio dos reservatórios fique abaixo de 26%, a Grande São Paulo entrará na Faixa 4, com 12 horas de redução da pressão no sistema.
Por ora, o governo estadual descarta a necessidade de rodízio, que é acionado quando os reservatórios chegam a zero (faixa 7). As projeções meteorológicas apontam que