Sérgio Coelho se queixa de cobrança indevida que está recebendo da operadora Vivo.
Reclamação de Sérgio Coelho: “Peço ajuda do Estadão, pois tenho tentado resolver um problema que se arrasta por mais de três meses. Possuía um combo de serviços com a Vivo de duas linhas de telefones celulares, uma linha fixa, internet e televisão quando resolvi encerrar estes serviços (combo) com a Vivo em 3 de julho deste ano. Inicialmente, solicitei a portabilidade das linhas telefônicas para a Claro, sendo que estes telefones celulares ficaram ativos na Claro em torno de 7 de julho, então, pedi o cancelamento do restante dos serviços com a Vivo. Em 13 de julho , devido ao cancelamento dos serviços, recebi um e-mail informando que deveria encaminhar para uma loja Vivo os equipamentos que compunham estes serviços, sendo que o fiz em torno de 17 de julho. No dia 27 de julho, data de vencimento da minha fatura Vivo recebi uma fatura com valor cheio de um mês, ou seja com valores a qual recebia normalmente pelo uso desses seviços. Eu reclamei com uma atendente da Vivo e ela disse que não podia fazer nada, pois todos os serviços estavam ativos, ou seja, meu pedido de cancelamento assim como minha portabilidade não foram computados no faturamento. Posteriormente, recebi duas faturas erradas e estou recebendo cobranças.”
Resposta da Vivo: “A Vivo informa que foi realizada a contestação das faturas e enviada versão ajustada para o sr. Sérgio. Em contato com o cliente, ele ficou ciente das tratativas realizadas. A Vivo busca sempre cuidar da experiência do cliente fim a fim, revisando as principais jornadas que causam impacto, oferecendo uma experiência integrada em todos os canais com um atendimento resolutivo. Por meio do App Vivo, o cliente pode realizar o autoatendimento ou, se preferir, conversar com especialistas pelo chat. Conta, ainda, com mais de 1,8 mil lojas em todas as regiões do País, além da Central de Relacionamento, pelo 10315. Caso seja necessário, a Ouvidoria também está disponível pelo telefone 0800 775 1212.”
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