O Conselho de Ética do Conar decidiu por unanimidade que a Motorola deve ser mais clara na exibição de quantidade de memória RAM em seus celulares. A avaliação sobre os dados da ficha técnica foi resultado da sessão conjunta do Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária (Conar) desta quinta-feira (24). O caso, relatado inicialmente pelo Tecnoblog, foi confirmado pelo TecMundo.
Em resposta ao TecMundo, a Motorola informa que a medida do Conar já foi empregada em campanhas da marca “desde o início de agosto”. A empresa também ressaltou que considera “fundamental comunicar as especificações de memória de forma clara e objetiva”, mas não descarta “ações adicionais” a partir da decisão mais recente.
A maioria dos celulares recentes da Motorola conta com suporte para RAM virtual — batizado pela empresa como “RAM Boost” —, recurso que permite ao sistema se apropriar de parte do armazenamento para usar como memória RAM. É um artifício útil para garantir um reforço na execução de múltiplos aplicativos, principalmente em celulares com RAM mais limitada.
Contudo, a memória RAM é significativamente mais rápida do que o armazenamento interno, portanto, a memória “adicional” não opera com o mesmo nível de desempenho que a principal. Essa é uma limitação inerente ao tipo de tecnologia de cada memória, apesar de a Motorola argumentar que o RAM Boost é diferente das demais soluções do mercado.
O TecMundo analisou a página de detalhes de alguns dos modelos recentes da empresa e encontrou o uso da indicação de memória no material publicitário.
- Motorola Edge 70 Pro: a empresa destaca que o celular tem até 24 GB de RAM, com uma linha abaixo citando a soma de 12 GB de RAM física e 12 GB de RAM Boost Inteligente;
- Moto G47: a memória RAM destacada é somente a física (4 GB). Abaixo, há uma linha que menciona os 8 GB disponíveis para Boost Inteligente;
- Moto G86: os destaques mostram o celular com 24 GB de RAM, mas abaixo há uma linha que esclarece que o número é a soma de 8 GB de RAM e 16 GB de RAM Boost Inteligente;
- Moto Edge 70: são destacados 8 GB de RAM física, com a possibilidade de soma de 16 GB virtuais em uma linha abaixo;
- Motorola Signature: são destacados 12 GB de RAM física, com a possibilidade de soma de 12 GB de RAM virtual.
Nas notas de rodapé dos anúncios, a Motorola esclarece que o RAM Boost Inteligente não corresponde à memória RAM física.
É válido ressaltar, porém, que a Motorola menciona a memória RAM física e a memória RAM virtual separadamente na seção “Ficha técnica” de cada aparelho. O adicional “RAM Boost” por vezes é acompanhado de um asterisco, sinalizando uma diferença no componente.
O Conar não multa, mas formaliza denúncias e recomenda mudanças
A decisão do Conar não é o equivalente a uma multa ou ordem de órgão regulador brasileiro. O Conselho é uma organização não governamental que fiscaliza questões éticas das propagandas publicitárias no Brasil, também servindo para formalizar denúncias de consumidores acerca de propaganda enganosa ou anúncios questionáveis.
Embora não possa multar diretamente, o Conar pode recomendar a alteração ou a sustação (retirada) de uma peça publicitária. No caso da Motorola, a decisão unânime das 5ª e 8ª Câmaras foi de alteração na publicidade relacionada ao RAM Boost.
Sendo assim, a Motorola terá que ajustar sua publicidade em canais digitais e físicos, apurou o TecMundo. A reportagem entrou em contato com o Conar em busca de mais detalhes sobre a decisão. Confira o posicionamento da Motorola na íntegra:
“A Motorola mantém seu compromisso com a transparência e com a clareza das informações disponibilizadas aos consumidores. Consideramos fundamental comunicar as especificações de memória de forma clara e objetiva. A alteração requerida pelo Conar já havia sido implementada em nossos canais próprios desde o início de agosto. Seguiremos desta forma, independente de o formato anterior, que era padrão do mercado, continuar sendo utilizado por outros fabricantes, concorrentes da Motorola. Analisaremos o teor da decisão, que já havíamos acatado, para avaliar ações adicionais”.