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Depois de ajudar a popularizar as datas duplas, a Shopee promete que o período de compras de final de ano, incluindo o 11.11 desta quarta-feira, terá a maior força-tarefa da história da empresa no Brasil. O TecMundo conferiu de perto um pouco de como vai ser esse trabalho, já que o veículo foi um dos selecionados para participar da primeira visita da imprensa a um Centro de Distribuição (CD) da companhia.
A visita, realizada no final de outubro, foi no CD de Franco da Rocha (SP). O complexo tem cerca de 135.000 m², possui mais de 160 mil produtos únicos cadastros e foi o primeiro do estilo “fullfilment” da Shopee no país. Nesse modelo de operação é realizada a armazenagem dos itens, separação após os pedidos e encaminhamento para os veículos que realizarão a entrega direta, distribuição para outros CDs ou pontos de venda que farão a chamada “última milha”.
No local, os itens ficam em incontáveis armários identificados com número e um QR Code, que ao ser lido mostra as informações de tudo o que foi armazenado ali. Além dos armários, a divisão é feita por corredores chamados de “ruas”, que também possuem suas identificações.
Enquanto algumas áreas possuem produtos misturados, em outras tudo fica segregado. Os alimentos, por exemplo, ficam separados por causa de normas da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa).
O galpão funciona ainda como um estoque para os vendedores, o que acaba sendo uma opção para quem não tem capacidade de armazenagem em casa ou em um endereço comercial. De acordo com a gigante do comércio eletrônico, atualmente são 3 milhões de vendedores registrados no marketplace. Para se ter uma ideia, no caso dos motoristas parceiros são mais de 45 mil espalhados pelo país.
Dentro da plataforma os números também são superlativos. Os clientes conseguem encontrar no site e app da companhia lojas de mais de 1,8 mil grandes marcas, casos de Samsung, Sony, WAP, Havaianas, Electrolux e Philco.
Como entregar cada vez mais rápido?
Apesar da visitação ao CD de Franco da Rocha, a Shopee não entrega todos os detalhes da operação no país. Em conversa com executivos da empresa, eles não falaram sobre qual o tempo médio de entregas de compras no Brasil, por exemplo. Contudo, eles pontuaram que em São Paulo, cerca de 85% das entregas acontecem até em dois dias.
Felipe Lima, diretor de Desenvolvimento de Negócios e Operações de Fulfillment, argumentou que o tempo de entrega varia de acordo com a capilaridade dos CDs, disponibilidade dos produtos e vendedores. “O fulfillment traz esse elemento de levar produtos de vendedores que podem estar distantes do consumidor para até mais próximo deles. As entregas do tipo Turbo [produtos que chegam em até 4 horas], por exemplo, já dependem um pouco mais de uma capilaridade maior”, diz.
Ele ainda citou o exemplo das farmácias, que estão espalhadas pelas cidades e conseguem realizar entregas em poucos minutos. A Shopee já realiza entrega de remédios, mas não armazena os medicamentos e nem lida com receitas. Porém, assim como o Mercado Livre, a marca asiática prevê uma entrada maior nesse setor, mas os executivos comentam que vão esperar legislações específicas para definir os novos rumos.
Tiago Freddi, que é diretor de Logística e Estratégia da Shopee, lembrou também do exemplo de Manaus, onde o tempo de entrega caiu cerca de 60% depois que a empresa começou a realizar uma rota aérea para levar produtos até o estado. “A gente tenta na malha como um todo entregar mais rápido, já que é algo que os consumidores querem”, disse.
O fim da escala 6x1 na Shopee
Das novas legislações do país, a regra que acaba com a escala 6x1 deve ser uma das que mais vão afetar não somente a Shopee, mas todo o setor de comércio, serviços e indústria. Os diretores da companhia de comércio eletrônico comentaram que ainda estão sendo realizados estudos sobre o tema, mas que as primeiras adaptações já começaram.
De acordo com a promulgação da lei, em 16 de dezembro de 2026 começa a transição para o novo modelo de jornada de trabalho. Na data, os trabalhadores sairão das atuais 44 horas de trabalho semanais para 42 horas, com esse tempo chegando em 40 horas semanais em 16 de setembro do ano que vem.
Freddi argumentou que a Shopee possui cerca de seis ou sete escalas diferentes de trabalho e que a tecnologia vai ajudar a definir as melhores escalas para continuar oferecendo as entregas cada vez mais rápidas. “A gente está revisando todas as rotas de fretado, por exemplo, para tentar trazer as pessoas mais rápido aqui para operação, para que elas possam ficar mais tempo em casa depois”, justificou.
Além das reorganizações dos atuais funcionários, a companhia também pretende aumentar o quadro de funcionários para lidar com possíveis gargalos. Para este final de ano - que conta com o 11.11, Black Friday, 12.12 e Natal - mais de 14 mil vagas já estão abertas, incluindo para trabalhadores efetivos e temporários.
Expectativa para compras no final do ano
Na visita ao CD de Franco da Rocha a Shopee anunciou ainda a inauguração de quatro novos centros de distribuição: em Recife (PE), Vitória (ES), Blumenau (SC) e Rio de Janeiro (RJ). Além disso, houve uma expansão de um complexo em Piracicaba (SP).
Junto com o aumento no valor dos cupons distribuídos (quase R$ 50 milhões somente na Black Friday e 11.11), os investimentos mostram uma expectativa positiva da empresa para o período de compras de final de ano. A espera de uma temporada positiva de compras acaba contrastando com o cenário do país, que tem vivido épocas de juros altos e alta taxa de endividamento.
Felipe Lima defende que esse pensamento positivo vem do crescimento vivido pela Shopee quase que mês a mês e a cada data dupla, segundo ele. “Passamos ao longo desses [seis] anos de Shopee no Brasil por vários momentos diferentes econômicos e políticos”, sustentou. Ele lembrou ainda que apesar dos problemas no varejo nacional, o comércio eletrônico segue crescendo.
Os executivos da empresa não abriram quantos dígitos a companhia deve crescer nas vendas neste final de ano, mas pontuaram que a expectativa é de um ticket médio de compras de cerca de R$ 700.
“E eu diria que [as vendas] serão nesse perfil de videogames, televisores. A tendência é ter um verão bastante forte pela frente, então, ar-condicionado provavelmente vai ser também um dos itens mais vendidos”, contou Lima.