A United Airlines proibiu agentes de inteligência artificial (IA) de acessar contas de clientes e realizar reservas de voos em nome deles. Anunciada na quarta-feira, 11, a medida foi justificada pela companhia aérea como uma forma de proteger dados pessoais e evitar operações não autorizadas, além de possíveis violações de normas do setor aéreo.
A decisão ocorre em meio à expansão dos chamados agentes de IA, sistemas que vão além de responder a perguntas e conseguem executar tarefas em nome dos usuários. Empresas como Meta, Google, OpenAI e Anthropic lançaram ferramentas desse tipo, capazes de realizar atividades como compras pela internet e reservas em restaurantes. O avanço também intensificou a disputa entre as empresas de tecnologia pela adoção desses assistentes digitais.
Companhia aponta riscos à segurança e à privacidade
Em comunicado, a United afirmou que o acesso de agentes de IA às contas dos passageiros poderia expor informações pessoais a empresas terceirizadas, provocar compras não intencionais ou modificar dados cadastrais sem autorização adequada. A empresa também alertou para o risco de essas ferramentas realizarem ações incompatíveis com as exigências regulatórias da Administração Federal de Aviação (FAA) e do Departamento de Transportes dos EUA.
Um dos exemplos citados pela companhia é o procedimento de check-in. Segundo a United, o processo exige confirmação humana de que as bagagens não contêm itens proibidos, como explosivos. A preocupação está relacionada à possibilidade de um sistema automatizado executar etapas que dependem de verificações e decisões dos próprios passageiros.
A restrição também reflete o debate sobre a autonomia dos agentes de IA e os riscos de sistemas que podem executar ações inesperadas. Nos últimos meses, ferramentas desse tipo foram associadas a episódios de falhas e envio de informações falsas a autoridades. A United afirmou que continuará avaliando como lidar com a evolução desses assistentes, com prioridade para a proteção dos clientes.