A Microsoft informou neste sábado, 14, que os serviços foram totalmente restabelecidos após uma grande interrupção global que afetou a empresa. “Concluímos nossos esforços para resolver o problema subjacente ao incidente e restabelecemos o serviço para os clientes e regiões afetados”, disse a companhia em uma atualização no X.
Usuários relataram interrupções nos serviços do Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams e o assistente de IA Copilot. O Downdetector, um serviço online de monitoramento de serviços, informou ter recebido relatos de interrupções de usuários em mais de 70 países e territórios.
A interrupção afetou governos, tribunais, serviços de saúde, empresas, companhias aéreas e bancos em muitos lugares. Governos, incluindo os do Japão, Singapura e Austrália, relataram que o episódio, que durou horas, impactou algumas de suas operações.
Mais de 430 milhões de pessoas usam os aplicativos do Microsoft 365, informou a empresa em seu site. Os problemas começaram a aparecer por volta do meio-dia de quinta-feira, 12, nos Estados Unidos.
A empresa sediada em Redmond, Washington, pediu desculpas na sexta-feira, 13, pelas interrupções e afirmou que a falha “não estava relacionada a ataques cibernéticos” ou a agentes de inteligência artificial.
Segundo a empresa, o incidente “foi causado por um problema ocorrido durante uma atualização anterior da capacidade da rede, que veio à tona” após uma recente alteração na rede.
As interrupções representam o exemplo mais recente dos problemas em cascata que podem surgir quando tantas plataformas de comunicação e tecnologia dependem do mesmo provedor. Alguns legisladores fora dos EUA também argumentaram que a falha demonstra as consequências da dependência excessiva da tecnologia americana.
“Sem e-mails entrando ou saindo, muitos funcionários de escritório sentem como se estivessem tendo um dia de folga virtual por causa da neve”, disse Jeremy Singer, professor da Escola de Ciência da Computação da Universidade de Glasgow.
Ainda assim, acrescentou, “este problema serve para enfatizar a dependência que construímos na infraestrutura digital de uma única empresa e pode nos levar a questionar se precisamos de mais resiliência em nosso ecossistema de TI”.
A interrupção teve um alcance global rápido. Depois que os primeiros problemas surgiram na quinta, o site de monitoramento Downdetector informou ter recebido relatos de interrupções em 74 países e territórios em menos de uma hora.
O número total de pessoas afetadas não ficou claro, mas a Microsoft afirmou em janeiro que tinha mais de 450 milhões de assinaturas comerciais pagas para seus serviços do Office 365.
Microsoft se esforçou para recuperar os serviços
Uma série de publicações do Microsoft 365 no X sugeriu que seus engenheiros tiveram dificuldades para controlar o problema por algum tempo, o que gerou brincadeiras de outras empresas e usuários. Mas a gigante da tecnologia afirmou que “não há indícios” de que as interrupções tenham sido causadas por atividades maliciosas, ressaltando especificamente na sexta-feira que a falha não estava relacionada a um ataque cibernético ou a agentes de inteligência artificial.
A Microsoft afirmou que um problema técnico surgiu durante uma atualização que se seguiu a “uma recente alteração na rede”. A empresa acrescentou que restabeleceu os serviços gradualmente, o que levou mais tempo.
Enquanto a Microsoft solucionava problemas que afetavam as caixas de e-mail do Exchange Online, a empresa havia mencionado anteriormente uma falha que, segundo ela, fez com que vários de seus servidores ficassem “inesperadamente indisponíveis” durante verificações automatizadas.
No Outlook, muitos usuários relataram não conseguir enviar ou receber e-mails, ou terem problemas para carregar suas caixas de entrada. Esses problemas persistiram em grande parte do mundo até sexta-feira.
Transtornos se acumularam desde o tribunal até a farmácia
Na Grã-Bretanha, a falha interrompeu um julgamento em Manchester. O juiz Maurice Greene dispensou os jurados devido aos atrasos, que, segundo ele, ilustravam o perigo da dependência do tribunal em relação à tecnologia.
O governo britânico afirmou estar “trabalhando em estreita colaboração” com a Microsoft para avaliar qualquer impacto nos serviços públicos, mas que “planos de contingência robustos” estavam em vigor para minimizar as interrupções.
A polícia britânica informou que não conseguiu receber denúncias de crimes online e pediu que as pessoas ligassem para relatar casos urgentes. A interrupção também afetou algumas forças policiais nos EUA. O gabinete do xerife do condado de Arapahoe, no Colorado, por exemplo, observou que os pagamentos de fiança online foram afetados.
Também na Grã-Bretanha, a Associação Nacional de Farmácias alertou os clientes sobre possíveis atrasos na obtenção de medicamentos. A falha afetou o Serviço Nacional de Saúde (NHS) e ameaçou impedir que os médicos enviassem receitas por e-mail às farmácias.
“Pedimos a sua compreensão às equipes das farmácias hoje, pois as esperas podem ser mais longas do que o normal e pode haver atrasos em algumas receitas”, disse um porta-voz.
Os governos de Singapura, Japão, Grécia e Noruega afirmaram que a interrupção afetou algumas de suas operações, incluindo as comunicações por e-mail de certos ministérios ou agências.
E, claro, as empresas foram assoladas por interrupções. O empresário de Hong Kong, Danny Lau, que dirige uma empresa de alumínio, disse que sua empresa não conseguia receber atualizações de seus clientes nos EUA pelo Outlook.
Alguns bancos em Hong Kong, um centro financeiro asiático, também sofreram interrupções.
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