Presidente do Conselho Administrativo da CVC, Guilherme Paulus é prova viva de que sua principal recomendação para novos empreendedores de fato funciona. “Quando você acredita no seu negócio e tem um objetivo definido, você consegue vencer”, repete inúmeras vezes.
::: Estadão PME nas redes sociais ::: :: Twitter :: :: Facebook :: :: Google + :: Na década de 1970, aos 23 anos, Paulus fundou a CVC – pequena empresa de turismo rodoviário. Naquela época, os principais clientes do negócio eram grêmios de trabalhadores das grandes empresas instaladas na região do ABC paulista.:: Quer participar do próximo encontro? Saiba como::
Em 40 anos, o empresário transformou o negócio na maior operadora de turismo da América Latina, com 8 mil agentes de viagem, 700 lojas e mais de 2,5 milhões de passageiros embarcados por ano. Para crescer, além da determinação de Paulus, foi preciso inovar. Pioneira no fretamento de aeronaves para voos internacionais, a CVC também conquistou mercado ao oferecer aos clientes a possibilidade de parcelar o preço de pacotes aéreos.
Nos últimos anos, as agências de viagens passaram a disputar mercado com sites que comercializam passagens e hospedagem e até com grandes redes varejistas, que agora trabalham com turismo. Para lidar com essa competição, Paulus investiu justamente no seu diferencial: o atendimento personalizado. “A internet é uma ferramenta maravilhosa, mas nós temos o atendimento, o serviço e nosso trabalho é cobrar para dar ao cliente o suporte que ele não recebe pela internet.”
Ele ainda destaca que o empreendedor precisa ficar atento a tudo que surge no mercado e considerar não apenas a concorrência direta, mas também a indireta. “O bolso do consumidor é um só. A pessoa que acabou de comprar um carro, dificilmente vai investir em um pacote de viagem na sequência”, analisa. “Por isso, é importante ficar de olho no que acontece ao seu redor e fazer o possível para não perder nenhuma venda.”