A leitora Cristina Harada reclama de ter solicitado reparo de linha telefônica da Vivo desde o dia 21 de novembro, mas sem respostas. Um técnico esteve na casa da cliente, mas não resolveu o problema. Ela afirma ter tido prejuízos com a interrupção do serviço.
Reclamação da leitora Cristina Harada: "Solicitei atendimento para reparo da linha telefônica fixa residencial da Vivo no dia 19 de novembro. A linha não recebe e nem faz ligações. No dia 21, o técnico apareceu, mas não conseguiu resolver o problema. Esse mesmo técnico informou que no dia seguinte outro técnico faria o atendimento, já que dependia da central, que só funcionava em dias úteis. Além disso, foi enviado um e-mail informando que o cliente não estava no local, uma inverdade, porque fiquei aguardando o dia todo.
O porteiro foi avisado e forneceu o acesso à caixa de instalação dos cabos. Ainda no dia 22, recebi um e-mail informando que o técnico já estava se dirigindo ao local, mas ninguém havia aparecido. Foram mais de quatro dias sem conseguir usar o telefone. Tive muitos prejuízos, uma vez que dependo do aparelho para trabalhar. Liguei inúmeras vezes para a Vivo, perdendo meu tempo ouvindo uma música irritante até o atendimento. Solicito sua ajuda para solucionar o caso."
Resposta da operadora Vivo: "Informamos que, após ajustes técnicos, o serviço da sra. Cristina está funcionando normalmente. Em contato com a cliente, ela está ciente das tratativas realizadas."
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