Problema na fiação da Vivo deixa instituição sem telefone

Os telefones da Instituição Assistencial Emmanuel paravam de funcionar às 18h, causando transtornos para pacientes e funcionários. Após trocar toda a estrutura telefônica e não solucionar a questão, descobriram que o problema estava na fiação externa.

Conserto na fiação não foi efetivo e a instituição continuou prejudicada até falar com o SP Reclama. Foto: Pixabay

A instituição entrou em contato com a Vivo, e o técnico da empresa limitou-se a cobrir a caixa dos fios com um saco plástico. Procurada pela reportagem do Estadão, a Vivo informou que enviou novamente uma equipe e consertou o objeto danificado, restaurando a linha telefônica da instituição.

Reclamação do leitor: "Estamos com um problema com a telefonia há mais ou menos 2 meses. O técnico encontrou na fiação externa uma caixa aérea da Vivo toda danificada e sem proteção. Falei com o suporte técnico, enviaram um técnico que fez uma manutenção que desconheço, fechou a caixa que estava em estado lamentável com um saco de lixo preto. Porém o serviço não consertou nada, e continuamos enfrentando o mesmo problema."

Resposta da empresa: "A Telefônica Vivo informa que, após ajustes técnicos, a linha que atende a Instituição Assistencial Emmanuel já se encontra regularizada. O cliente confirmou o atendimento e o funcionamento normal do serviço."

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