Embora a Telefônica relate que desde as 14h53 os problemas de conexão que o Speedy apresentou em todo o Estado de S. Paulo a partir das 13 horas já estavam resolvidos, três usuários do serviço relataram ao estadao.com.br ainda não terem conexão.
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A empresa afirmou que os problemas do início da tarde foram causados por uma "instabilidade em sua infraestrutura que dá suporte ao acesso à rede mundial de computadores" e que o problema desses usuários pode ser específico e não relacionado à queda de conexão geral no Estado.
A Telefônica informou ainda que devido aos problemas, sua central de atendimento por telefone (10315) recebeu um volume muito maior que o usual de ligações e que o atendimento deverá ser normalizado até o final da tarde.