José Roberto Niero se queixa de um aumento no valor de fatura mensal do Sem Parar que não estava previsto em contrato. Ele entrou em contato com a empresa por telefone para tentar esclarecer o assunto, mas o atendente apenas disse que o plano anterior seria descontinuado a partir de fevereiro deste ano.
Reclamação de José Roberto Niero: "Recebi a fatura do Sem Parar, que veio com cobrança de mensalidade com aumento não previsto em contrato. Chegou boleto com aumento acima de 30%. Contatei a central de atendimento ao cliente e fui informado de que o plano que eu tinha, com mensalidade de R$ 17,77, pararia de funcionar. Argumentei que na fatura de janeiro não veio a informação do reajuste. O atendente baixou a fatura e também não encontrou o aviso da mudança de plano."
Resposta do Sem Parar: "Em atenção à manifestação apresentada pelo sr. José, esclarecemos que o Sem Parar busca constantemente aprimorar os seus serviços, levando em consideração as necessidades de seus clientes. A empresa ressalta que o cliente foi devidamente notificado sobre as mudanças em seu plano na fatura de dezembro de 2018 e que, após os esclarecimentos, permanecerá pagando o valor de R$ 17,77. Informamos, ainda, que o cliente possui alternativas para escolher um plano que atenda às suas necessidades, considerando o melhor custo-benefício, e que há opções com um número maior de vantagens, como isenção nas taxas de adesão e substituição do veículo, participação no clube de vantagens e desconto em abastecimento, e também planos com valor menor de mensalidade."
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