Assentos apertados, comida ruim: um voo de 14 horas na classe econômica é difícil, mesmo que seus colegas passageiros se comportem da melhor maneira possível. Adicione um vizinho sem limites, e você terá uma viagem de pesadelo.
A criadora de conteúdo de viagens Jamia Scranton recentemente compartilhou um relato em três partes de um desses infortúnios. Nos vídeos virais, Scranton diz que durante seu voo da Qatar Airways, sua vizinha não parava de invadir seu espaço pessoal, inclusive com os pés descalços. A história é um relato unilateral, e falta-nos contexto, mas uma conclusão é clara: a experiência não foi o que Scranton esperava.
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Qualquer pessoa que enfrente um cenário semelhante deve saber que os comissários de bordo estão preparados para mediar disputas entre passageiros - dentro do razoável. Eles são os primeiros a responder, não babás.
“Nossa principal responsabilidade é sempre a segurança”, disse Dante Harris, secretário-tesoureiro do maior sindicato de comissários de bordo da América, a Association of Flight Attendants-CWA.
“Então, embora queiramos ser úteis, pode haver outras coisas que vêm em primeiro lugar”, continuou ele. “Se um passageiro se sente desconfortável, somos treinados para diminuir a intensidade das situações.”
Em seus 25 anos de voo, Harris disse que é comum receber todo tipo de reclamações de viajantes e que é “absolutamente apropriado que um passageiro peça ajuda”.
Tentar resolver antes
Ainda assim, os comissários de bordo não são babás. Os passageiros devem tentar resolver o problema por conta própria antes de envolver uma figura de autoridade, disse Kristen Clary, comissária de bordo e instrutora da Delta, baseada em Boston. Um colega passageiro pode não perceber que está babando em você ou ouvindo Law & Order em seu telefone. Pedir uma intervenção pode escalar a situação, enquanto um pedido educado pode ser suficiente para resolver o problema.
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Se isso não funcionar, você pode ir à cozinha da aeronave para falar discretamente com um comissário de bordo - ou se o assunto for mais urgente, você pode apertar o botão de chamada para pedir ajuda. Dependendo do problema, os membros da tripulação podem movê-lo para outro assento ou fazer com que o passageiro infrator pare com o comportamento ofensivo. Em casos extremos, eles podem envolver o piloto ou a polícia.
Mas para infrações menores ou uma gafe de etiqueta - principalmente em um voo lotado - você pode ter que se virar sozinho.
“Estamos sempre dispostos a ajudar, mas há um limite para o que podemos fazer a 30 mil pés de altitude”, disse Harris.
Então, quais situações justificam um mediador? Pedimos aos comissários de bordo que opinassem.
Você está sendo ameaçado
Se você se sentir em perigo, procure ajuda de um comissário de bordo, ponto final.
Lembre-se, a principal prioridade da tripulação da cabine é a segurança, e isso se aplica a evacuar o avião se algo der errado, mas também à segurança pessoal dos passageiros, disse Jacqueline Whitmore, especialista em etiqueta e ex-comissária de bordo. É apropriado envolver um comissário de bordo se um passageiro se sentir ameaçado, violado ou inseguro de alguma forma.
“Se você se sentir desconfortável com uma situação e isso estiver impedindo a sua satisfação com o voo e principalmente a sua segurança, então eu definitivamente diria algo”, disse Whitmore.
Harris disse que se você vir outros viajantes sendo maltratados em um voo, avise a tripulação.
Eles estão descalços
Não há regras contra tirar os sapatos em um voo - e ainda assim, Harris já interveio neste assunto delicado. Quanto mais forte o odor dos pés, mais forte pode ser o seu caso para uma intervenção.
“Se alguém precisar ser solicitado a colocar os sapatos de volta, nós o faríamos”, disse Harris. “E na maioria das vezes, as pessoas obedecem.”
Você está sendo usado como um travesseiro humano
Whitmore observa que na maioria das vezes isso acontece depois que alguém adormece. Se alguém adormece em seu ombro, você pode acordá-lo e pedir-lhe para ajustar sua posição para lhe dar mais espaço. Se o dorminhoco voltar a invadir seu espaço pessoal, é justo chamar um comissário de bordo.
“Você não toca em outras pessoas”, disse Harris. “Você tem que respeitar o espaço das pessoas.”
As malas deles estão invadindo seus pés
Este é o seu território, e você tem permissão para recuperá-lo.
“Eu sempre digo: ‘Você se importaria se eu movesse sua mala um pouco para a esquerda? Porque estou ficando sem espaço’”, disse Whitmore.
A maioria dos passageiros atenderá - principalmente se você for estratégico em sua abordagem.
“Você pode dizer com humor; você pode dizer educadamente”, disse Whitmore. “Faça isso assim que o incomodar, em vez de deixar que o problema se intensifique por um tempo e depois exploda.”
Eles estão assistindo a vídeos sem fones de ouvido
A maioria das companhias aéreas proíbe os passageiros de praticar esse comportamento irritante; você pode até ouvir um anúncio a respeito antes da decolagem. No entanto, este problema surge o tempo todo. Whitmore tem um roteiro para lidar com um vizinho que não percebe.
“Eu diria: ‘Você se importaria de colocar fones de ouvido? Estou tentando dormir ou estou tentando trabalhar’”, disse ela.
Os comissários de bordo também ficam felizes em aplicar a regra. Para uma abordagem não verbal, Clary diz que alguns passageiros fazem contato visual com ela e depois tocam a orelha, antes de apontar na direção do ofensor audível. Ela assume a partir daí.
As coisas deles estão no seu espaço do compartimento de bagagem
Você está sem sorte, porque não existe “seu” espaço no compartimento de bagagem.
“É um espaço compartilhado”, disse Clary.
E, além disso, é por ordem de chegada. No entanto, você pode pedir a um comissário de bordo para ajudá-lo a encontrar espaço para sua mala, mas não há garantia de um espaço específico no compartimento.
Você está brigando pelo apoio de braço
Socialmente, concordamos que a pessoa no assento do meio tem direito a ambos os apoios de braço em troca de seu sofrimento. Infelizmente, “ninguém conhece essa regra”, disse Whitmore. E como os apoios de braço não pertencem realmente a ninguém, você terá que negociar o espaço educadamente com seu vizinho. Um comissário de bordo deve ser chamado apenas se as negociações saírem do controle.
Você odeia a refeição a bordo deles
Sopa espirrando, costelas lambuzadas, cebolas roxas exalando: quando o menu do seu vizinho é mais do que você pode suportar, você pode pedir ajuda?
“Não podemos controlar o tipo de comida que as pessoas trazem a bordo do avião, e as pessoas têm permissão para trazer bebidas [não alcoólicas] e comida a bordo do avião... então essa é outra situação em que não seríamos capazes de fazer muita coisa”, disse Harris.
O perfume deles é assustador
Em questões de aroma, você está novamente por conta própria.
“Não há muito que possamos fazer sobre uma pessoa usando muito perfume”, disse Harris.
Se houver outro assento disponível, disse Harris, os membros da tripulação tentarão movê-lo para longe da fonte do cheiro, mas se for um voo lotado, você pode receber apenas um pedido de desculpas.
Eles estão usando uma roupa ofensiva
Se você se sentir incomodado com a sandália de verão do seu vizinho, não faça nada. Mas se eles estiverem usando algo realmente ameaçador, você pode alertar um comissário de bordo. Harris se lembrou de um vídeo viral de um viajante usando um chapéu com um palavrão proeminente que estava ofendendo outros passageiros; foi preciso a intervenção de um piloto para resolver a situação.
“Embora os comissários de bordo estejam lá para ser o primeiro a responder a qualquer situação... temos bastante apoio e podemos utilizar a tripulação da cabine de pilotagem, se necessário”, disse Harris.
Eles estão reclinando no seu espaço
O debate sobre o encosto é uma fonte de raiva para muitos viajantes. Mas “todos têm permissão para reclinar seus assentos”, disse Harris.
Há uma exceção, no entanto.
“Se estivermos servindo uma refeição e for difícil para a pessoa pegar sua bandeja, às vezes não há problema em pedir um pouco de consideração temporária”, disse Harris.
Caso contrário, você apenas tem que deixar a pessoa à sua frente desfrutar desses preciosos cinco centímetros de alívio nas costas.
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