Sérgio N. Assiz se queixa de dificuldade para falar com atendimento da empresa Claro para resolver um problema em sua assinatura.
Reclamação de Sérgio N. Assiz: “Tenho uma assinatura da Claro Net Residencial que engloba três telefones celulares, plano de internet, TV e uma linha telefônica fixa. Os serviços de internet são suportados por um modem instalado no térreo e outro instalado no andar superior de minha residência. Necessito que a Claro transfira, em sua central, a conexão da linha telefônica fixa do modem do andar superior para o modem do térreo da residência. Este serviço não consta nas opções do aplicativo da Claro ou de qualquer outro canal disponível, inclusive endereço por e-mail e ouvidoria. Não há atendimento humano e as ligações sempre as mesmas opções de atendimento padronizados do aplicativo. Procurei uma loja física da Claro, mas sem sucesso para resolver a questão.”
Resposta da Claro: “Em resposta à manifestação do Sr. Sérgio Assiz, a Claro informa que, após atendimento técnico realizado na residência da cliente, a questão foi solucionada. A operadora continua à disposição por meio de seus canais de atendimento.”
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