Rogelio Villarreal não sabia nada sobre a joalheria francesa Cartier, segundo ele, quando um anúncio apareceu em seu feed do Instagram em dezembro passado. Ele clicou no anúncio e examinou as páginas de joias e outros itens de luxo, incluindo bolsas, relógios e colares, cada um listado por milhares de dólares.
Então, Villareal, que mora no México, notou um par de brincos: algemas finas de ouro rosa de 18 quilates cravejadas de diamantes, com preço de apenas 237 pesos mexicanos, ou cerca de US$ 13 (cerca de R$ 66,5, na cotação atual).
“Fiquei impressionado ao ver quanto custavam os colares e assim por diante e disse: ‘Algum dia’, até que vi os brincos”, escreveu Villarreal, 27 anos, nas mídias sociais. “Juro que comecei a suar frio.”
Ele comprou dois pares. Mais tarde, o preço dos brincos foi ajustado no site da Cartier para mais de US$ 13 mil (cerca de R$ 66,5 mil).
A compra deu início a uma disputa de meses entre Villareal, um cirurgião residente do estado de Tamaulipas, no norte do país, e a Cartier, com centenas de usuários de mídias sociais acompanhando - alguns aplaudindo, outros provocando - e até mesmo um senador mexicano participando da disputa. Mas Villarreal disse na sexta-feira que havia recebido os brincos pelo preço com grande desconto e observou que tinha uma pessoa especial em mente para recebê-los.
“Estou animado”, disse ele, “especialmente para minha mãe. Esses brincos são para ela”. O bom negócio não veio sem alguma resistência.
Uma semana após a compra, disse Villarreal, a Cartier iniciou uma série de tentativas de cancelar o pedido, inicialmente dizendo que os brincos não estavam disponíveis.
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Como Villarreal não fez nada para cancelar o pedido, ele começou a receber telefonemas de representantes da empresa.
Eles lhe disseram que “os brincos que eu havia encomendado não estavam com o preço correto, por isso queriam cancelar a compra e que, devido ao inconveniente, me dariam um presente”, disse ele.
Como “compensação”, a empresa então ofereceu “um gesto da casa Cartier” - uma garrafa de champanhe Cartier Cuvée de cortesia e um item Cartier de couro, de acordo com um e-mail enviado a Villarreal.
Ele decidiu rejeitar os presentes e revidar, usando um formulário de contato no site da empresa para citar uma lei federal de proteção ao consumidor no México que diz que um fornecedor de mercadorias pode ser levado ao tribunal “por não respeitar os termos e condições sob os quais” um produto ou serviço é adquirido.
A Cartier não respondeu a vários pedidos de comentários.
Villarreal encontrou os termos e condições de vendas no site da Cartier no México, que afirmam que qualquer disputa pode ser levada à Procuradoria Federal do Consumidor para “conciliação”.
Então, ele fez exatamente isso. Ele registrou uma reclamação na filial de Matamoros da agência federal de proteção ao consumidor.
A agência, que tem um papel semelhante ao da Comissão Federal de Comércio nos Estados Unidos, tem um histórico de intervenção em nome dos consumidores quando os varejistas alteram os preços de tabela após uma venda.
Em fevereiro, a agência de defesa do consumidor convidou os consumidores a participarem de uma ação coletiva contra a Sony, que cancelou pedidos de um console PlayStation 5 que havia oferecido em seu site no México com um desconto de 30%.
A lei de proteção ao consumidor é tão conhecida no México que as pessoas usam as mídias sociais para chamar a atenção para preços errôneos nos sites da Amazon e de outros varejistas em publicações que são amplamente vistas e compartilhadas, de acordo com o El Economista, um jornal da Cidade do México que cobre notícias financeiras.
Villarreal disse que a agência de defesa do consumidor convocou a Cartier para arbitragem e que o governo fez várias tentativas para mediar um acordo. Os funcionários da agência disseram que não poderiam compartilhar informações sobre um caso aberto com ninguém além das partes envolvidas.
Se o órgão de proteção ao consumidor considerar que uma empresa é culpada, ele pode impor multas ou outras penalidades, mas não pode forçar uma empresa a cumprir um preço que ela listou, disse Jorge López Zozaya, advogado corporativo na Cidade do México. Se não houver acordo, qualquer uma das partes pode solicitar que um juiz resolva a reclamação.
A lei mexicana não estende a proteção aos consumidores se o preço listado for claramente um erro, disse Zozaya.
“Se esse caso tivesse sido levado a um tribunal, provavelmente teria sido resolvido favoravelmente à Cartier”, disse Zozaya.
Mas parece ter havido uma trégua na questão. Antes da audiência de mediação do órgão de defesa do consumidor na próxima semana, Villarreal disse na segunda-feira que havia recebido uma notificação da Cartier de que seu pedido seria atendido, e então anunciou a entrega dos brincos na sexta-feira. O acordo não pôde ser confirmado com a Cartier ou com a agência.
“A guerra acabou”, ele escreveu em inglês em um post de mídia social na segunda-feira, 22.
Villarreal disse na sexta-feira, 26, que os brincos chegaram e compartilhou uma foto de duas pequenas caixas embrulhadas em papel com selos de cera. “Era uma vez um dezembro”, escreveu ele na publicação na mídia social.
Alguns usuários aplaudiram sua tenacidade em fazer com que a Cartier cumprisse os termos de sua compra, enquanto outros, incluindo um senador mexicano, o acusaram de abusar do sistema de proteção ao consumidor para seu próprio benefício.
“É errado tirar proveito de um erro em detrimento de outra pessoa”, escreveu Lilly Téllez, senadora do estado de Sonora, acrescentando: “mesmo que a lei o apoie”.
Villarreal disse que estava feliz com o fim da provação e que assinaria um acordo para resolver sua reclamação com a agência de proteção ao consumidor.
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