Egon Costa Pusch afirma que seu aparelho de celular deu defeito e, como estava dentro da garantia, encaminhou para conserto em assistência técnica autorizada. A Samsung, segundo ele, prometeu realizar ressarcimento.
Reclamação de Egon Costa Pusch: “Comprei um celular Samsung Zfold 4, na data de 24 de março deste ano. Meses depois, dei entrada na assistência técnica e acionei a garantia do produto, pois o mesmo apresentou defeito. Fiquei 30 dias esperando uma resposta da empresa ou reparo do produto, mas não tive sucesso. Então, passado o prazo previsto em lei, fiz a devida reclamação nos órgãos competentes para pleitear devolução do valor pago com correção. Posteriormente, a empresa já reconheceu o problema e deu um prazo absurdo de 15 dias úteis para pagar. O prazo já passou, porém a empresa não me paga. Sou leitor assíduo do jornal O Estado de São Paulo, Atualmente, tenho duas assinaturas: a física e também a digital. Acompanho os casos na página do SP Reclama e gostaria que publicasse meu caso.”
Resposta da Samsung: “Em resposta ao caso do Sr. Egon Costa Pusch, a Samsung informa que entrou em contato com o consumidor e esclareceu sobre os passos para a tratativa do seu caso. O cliente está ciente de que a empresa está à disposição para elucidar eventuais dúvidas e que acompanhará o caso até a finalização.”
Em contato posteriormente com o Estadão, o leitor disse que o caso foi resolvido.
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