Maria Raquel Pacheco e Silva afirma que um serviço que não contratou nem utilizou foi debitado do saldo de seu celular. Ela foi ressarcida de parte deles, mas pede estorno dos demais.
Reclamação de Maria Raquel: Sou cliente da TIM e tenho conta pré-paga no celular. Notei que meus créditos estavam acabando muito rápido e, quando fui consultar o histórico, me deparei com um débito mensal de um serviço que não autorizei nem utilizei. Fui ressarcida de três desses débitos, mas não dos anteriores.
Resposta da TIM: O Centro de Relacionamento com o Cliente TIM entrou em contato com a Sra. Maria Raquel Pacheco e informou que foi realizado o bloqueio de serviços adicionais em sua linha. Cliente ciente de que foi cancelado o serviço TIM Protect e efetuado o estorno em dobro no valor de R$ 68.
Envie suas reclamações Mande uma mensagem para o e-mail spreclama@estadao.com ou por WhatsApp para o número (11) 97069-8639. Nossa reportagem vai apurar a denúncia e apresentar a resposta no blog Seus Direitos, um espaço voltado ao cidadão e ao consumidor.
