Procon-SP detecta problemas nos call centers

NOVAS REGRAS

O setor financeiro foi o que mais apresentou irregularidades em relação às novas regras do tele atendimento ao consumidor, de acordo com a Fundação Procon-SP. Bancos, operadoras de cartão de crédito e financeiras lideram 7 dos 12 problemas levantados . Entre eles, a exigência de informações prévias antes do contato com o cliente, a falta das opções de atendimento, reclamação e cancelamento no primeiro nível do menu e a demora além do tempo limite determinado pela nova lei. O Procon monitorou 68 empresas nos três primeiros dias de entrada em vigor das novas regras.