Fernanda Faria afirma que fez uma compra pelo aplicativo no dia 4 de março deste ano, com previsão de entrega em até dois dias úteis, e não recebeu o produto.
Reclamação de Fernanda Faria: “Gostaria de enfatizar uma denúncia contra a Ultrafarma. Fiz uma compra pelo aplicativo no dia 4 de março deste ano, com previsão de entrega em até dois dias úteis, e não recebi o produto. Eu já tentei de todas as formas contato com a Ultrafarma, inclusive registrando reclamações no Procon, Reclame Aqui e até boletim de ocorrência. As tentativas de contato com o SAC por e-mail e telefone simplesmente não surtem efeito, eles não atendem e não respondem.”
Resposta da Ultrafarma: “A Ultrafarma tem como objetivo principal proporcionar aos clientes acesso a medicamentos de confiança com economia e eficiência, prezando sempre pelo respeito, ética e transparência. Ao recepcionarmos o relato da vossa leitora, identificamos que o pedido foi realizado no dia4 de março deste ano com prazo para entrega de até dois dias úteis, com prazo final em 6 de março. A Ultrafarma está passando por um processo de reestruturação, a fim de melhorar a experiência do cliente. Neste processo de mudanças, foi introduzido o processo de esteiras automáticas para agilizar a separação dos produtos e otimizar a entrega dos pedidos. O novo sistema apresentou instabilidade, o que ocasionou atrasos em parte das entregas, como no caso da srta Fernanda. A situação já está sendo normalizada. Com isso, a leitora entrou em contato conosco solicitando o cancelamento do pedido, já realizamos e estamos aguardando o retorno com os dados bancários para reembolso. A Ultrafarma e o Sr. Sidney Oliveira reforça suas sinceras desculpas a todos os clientes por essa situação e informa que está trabalhando incansavelmente para reparar os transtornos causados. Ressaltamos que os nossos canais de atendimento estão disponíveis para quaisquer esclarecimentos que sejam necessários, sendo eles: chat de segunda a quinta-feira, das 7h30 às 18h, sextas-feiras das 7h às 17h e aos sábados das 7h30 às 13h, ou pelo site por meio do formulário “atendimento por e-mail”. Permanecemos à disposição.”
Caso seja necessário, a leitora pode voltar a entrar em contato.
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